Lorsque vous utilisez nos services, nous souhaitons que vous compreniez comment nous utilisons vos renseignements personnels et comment vous pouvez protéger votre vie privée. Votre vie privée, la confidentialité du contenu de votre dossier et la sécurité de vos renseignements personnels sont importantes pour nous, et nous exerçons nos activités conformément aux lois applicables en matière de protection de la confidentialité et de la sécurité des données. Cette politique vous aidera à comprendre les données et renseignements personnels que nous pouvons recueillir, la façon dont nous les utilisons et les protégeons et les personnes avec qui nous pourrions les partager.

Notre politique sur la protection de la vie privée explique les éléments suivants

• Les renseignements que nous recueillons et les motifs pour lesquels nous le faisons;
• La façon dont nous utilisons ces renseignements;
• La façon d’accéder à vos renseignements et de les mettre à jour;
• Les personnes qui ont accès à vos renseignements;
• Notre engagement en matière de transparence et de protection du droit d’auteur;
• Les renseignements que nous pourrions partager pour des raisons juridiques;
• La façon dont nous aborderons les changements apportés à cette politique.

Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements dans le but de fournir un meilleur service à l’ensemble de nos utilisateurs. Nous utiliserons ces renseignements lorsque nous accéderons aux renseignements contenus dans votre compte pour fournir une assistance, à vous ou à un autre utilisateur qui pourrait avoir une question à propos du contenu que vous avez affiché sur le site. Nous ne recueillerons pas de renseignements personnels à votre sujet à moins que vous ne choisissiez volontairement de nous les fournir. Nous utiliserons également vos renseignements pour vous envoyer des avis par courriel lorsque de nouveaux contenus ou de nouvelles fonctionnalités seront ajoutés, ou à d’autres fins liées au site.

Nous recueillons les renseignements de deux façons

Renseignements que vous nous fournissez

Pour vous prévaloir de nos services, vous devez obtenir un compte utilisateur HealthChat.ca. Lorsque vous le ferez, pour vous identifier à titre de professionnel de la santé, nous vous demanderons certains renseignements nécessaires à la gestion de votre compte, tels que votre nom, le nom et l’adresse de votre organisme, votre réseau local d’intégration des services de santé et votre courriel professionnel. Nous ne partagerons jamais votre mot de passe personnel ni la possibilité d’accéder à des renseignements via votre compte. Tous les renseignements que vous fournissez (à l’exception de votre mot de passe) seront visibles sur notre site par d’autres utilisateurs de votre groupe. Cela peut inclure votre nom, votre photo, l’organisme pour lequel vous travaillez et votre réseau local d’intégration des services de santé, ainsi que tout autre renseignement que vous fournissez.

Renseignements provenant de votre utilisation de nos services

L’équipe HealthChat.ca n’examine pas le contenu ajouté à nos services HealthChat.ca à des fins autres que la maintenance de notre service, l’assistance fournie aux utilisateurs ou l’enquête sur une infraction à la politique ou à la loi. Cela signifie que le contenu que vous ajoutez à HealthChat.ca demeure confidentiel entre vous et les autres utilisateurs membres du groupe auquel vous publiez ce contenu. Lorsque vous utilisez nos services ou consultez du contenu, nous pouvons automatiquement recueillir et entreposer certains renseignements dans les journaux du serveur. Certains exemples comprennent la collecte du nombre total de connexions utilisateur, du nombre total de nouvelles publications sur le forum ou du nombre de fois qu’un document a été consulté. Nous ne recueillons pas de renseignements qui identifient personnellement un utilisateur spécifique.

Comment nous utilisons les renseignements que nous recueillons

Nous pouvons utiliser les renseignements que vous avez fournis pour votre compte HealthChat.ca pour tous les services offerts par HealthChat.ca. Voici quelques exemples d’utilisation de ces renseignements :

L’équipe HealthChat.ca fournira un soutien aux utilisateurs de nos services. Lors de l’assistance aux utilisateurs, nous pouvons voir votre contenu et les renseignements de votre compte, exception faite du mot de passe.

Certains renseignements de votre compte seront utilisés pour générer un profil d’utilisateur. Ces renseignements comprennent votre nom complet, votre photo, l’organisme pour lequel vous travaillez et votre réseau local d’intégration des services de santé (RLISS). Votre profil d’utilisateur sera visible pour tous les utilisateurs ayant accès aux mêmes groupes et au même contenu que vous. Le mot de passe de votre compte ne sera jamais accessible à d’autres utilisateurs ni aux administrateurs de groupes.

Nous pouvons entreposer et traiter les renseignements personnels et les partager avec nos affiliés, avec lignesanté.ca, ou avec des tiers qui exploitent et maintiennent notre site, afin de mieux comprendre vos besoins et la façon dont nous pouvons améliorer nos services. Nous pouvons recueillir des renseignements sur l’utilisation générale de notre site (comme le nombre et le type de groupes, le nombre d’utilisateurs, etc.), mais nous ne partagerons pas vos renseignements personnels avec qui que ce soit. Dans le cas où un fournisseur de services tiers est en mesure de consulter vos renseignements personnels en lien avec les services de maintenance ou d’exploitation qu’il nous fournit, nous nous assurerons qu’il n’entreposera pas ou n’utilisera pas vos renseignements personnels de quelque façon que ce soit, sauf si cela s’avère nécessaire pour le maintien ou l’entretien du site Web.

Tous les renseignements contenus dans votre profil (qui comprennent tous les renseignements fournis par vous, autres que votre mot de passe) peuvent être consultés par l’équipe HealthChat.ca, vos administrateurs de groupe et tout utilisateur de votre groupe.

Lorsque vous communiquez avec le soutien à utilisateur à info@HealthChat.ca, nous pouvons conserver un enregistrement de notre communication pour nous aider à résoudre tous les problèmes auxquels vous pourriez être confronté. Nos dossiers ne comprennent pas de renseignements personnels. En outre, nous pouvons vous envoyer des avis par courriel pour vous informer des changements ou des améliorations à venir à nos services.

Nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser des renseignements à des fins autres que celles spécifiées dans la présente politique sur la protection de la vie privée ou les conditions d’utilisation.

À l’occasion, il se pourrait que nous vous transmettions, par courriel, des renseignements susceptibles de vous être utiles, y compris des renseignements sur les services du site, lignesanté.ca, ou ses affiliés, ou d’autres tiers avec lesquels nous entretenons une relation commerciale. Nous inclurons des instructions sur la façon de vous désabonner et de nous faire part de vos préférences si vous décidez que vous ne voulez pas recevoir d’autres courriels de marketing ou de promotion de notre part. Toutefois, si vous êtes un utilisateur actuel, pour vous assurer que vous recevez des informations importantes, vous consentez à ce que nous vous fassions parvenir des informations non liées au marketing si nécessaire.

Suppression de renseignements de nos services

Un utilisateur régulier peut modifier ou supprimer tout le contenu qu’il ajoute à HealthChat.ca. Les utilisateurs réguliers ne peuvent pas modifier ou supprimer le contenu ajouté par d’autres utilisateurs réguliers de leur groupe. Les administrateurs de groupe peuvent modifier ou supprimer tout contenu ajouté à leur groupe. Vous devez communiquer avec votre administrateur de groupe si vous avez une préoccupation concernant le contenu ajouté par un autre utilisateur.

Liens vers des sites Web et des vidéos appartenant à des tiers

Certains de nos services permettent l’ajout de liens vers des sites Web et des vidéos appartenant à des tiers. De plus, nous pouvons lier un site Web ou une vidéo d’une tierce partie à HealthChat.ca. Nous ne sommes cependant pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites Web. Nous ne sommes pas non plus responsables des renseignements que vous pourriez divulguer sur les sites Web auxquels vous accédez par l’intermédiaire de HealthChat.ca. Nous vous encourageons à revoir les politiques de confidentialité de tous les sites Web liés ajoutés à nos services.

Accès aux renseignements contenus dans votre compte et mise à jour de ceux-ci

Chaque fois que vous utilisez nos services, nous visons à vous fournir un accès complet à vos renseignements. Si cette information est erronée, nous vous donnons des moyens de la mettre à jour rapidement. Lors d’une telle mise à jour par l’entremise des services de soutien à l’utilisateur, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande. Nous pourrions rejeter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, qui exigent des efforts techniques disproportionnés ou qui mettent en péril la vie privée d’autrui.

Notre engagement envers la transparence

Nous comprenons que différentes personnes ont des préoccupations différentes en matière de protection de la vie privée. Notre objectif est d’adapter autant de nos services que possible à vos préférences. Pour cette raison, HealthChat.ca permet aux administrateurs de groupe de rendre leur groupe privé. Un groupe privé ne sera pas affiché sur la page d’inscription HealthChat.ca accessible.

Notre engagement envers la protection du droit d’auteur

L’équipe HealthChat.ca ne reproduira jamais le contenu que vous ajoutez au site, sous quelque forme que ce soit, à moins que le propriétaire de ce contenu n’y ait explicitement consenti ou ait demandé à l’équipe HealthChat.ca de le faire.

Renseignements que nous pourrions partager pour des raisons juridiques

L’équipe HealthChat.ca peut partager des renseignements avec des organismes ou des personnes à l’extérieur de HealthChat.ca si elle est contrainte de le faire pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

• Pour répondre à toute loi, tout règlement, toute procédure juridique ou toute demande gouvernementale exécutoire applicable.
• Pour détecter, prévenir ou autrement résoudre des problèmes techniques ou de fraude.
• Pour protéger contre toute atteinte aux droits, aux biens ou la sécurité de HealthChat.ca, de ses utilisateurs ou tel qu’exigé par la loi.

Dans le cas peu probable où l’équipe HealthChat.ca est obligée de partager des renseignements, nous en aviserons le propriétaire si nous sommes autorisés à le faire.

Témoins (cookies)

Lorsque vous accédez au site, nous pourrions utiliser une fonctionnalité de navigateur appelée « témoin » (cookie) pour recueillir des renseignements qui ne permettent pas de vous identifier personnellement (comme le type de navigateur Internet et le système d’exploitation que vous utilisez, le nom de domaine du site Web d’où vous êtes venu, le nombre de visites, le temps moyen passé sur notre site et les pages consultées). Un témoin est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui identifie votre navigateur, mais pas vous, à nos ordinateurs chaque fois que vous visitez l’un de nos sites qui utilise des témoins. En plus des objectifs recensés décrits ci-dessus, nous pourrions utiliser ces renseignements du site et les partager avec nos affiliés et d’autres organismes avec lesquels nous entretenons une relation commerciale pour mesurer l’utilisation de notre site et en améliorer la fonctionnalité et le contenu. Si vous le souhaitez, vous pouvez réinitialiser votre navigateur, soit pour vous aviser que vous avez reçu un témoin, soit pour refuser les témoins. Toutefois, si vous les refusez, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines des fonctionnalités disponibles sur le site.

Sécurité de l’information

L’équipe HealthChat.ca prend la sécurité de l’information au sérieux. Pour cette raison, nous avons élaboré des politiques internes pour répondre à vos demandes de soutien à l’utilisateur ou d’accès à des renseignements confidentiels.

De plus, notre environnement d’hébergement de sites Web et nos installations de base de données comportent des mesures de sécurité de classe mondiale. Certaines de ces mesures comprennent l’entrée physique hautement sécurisée, les systèmes de pare-feu matériel et l’entrée d’alerte basée sur le logiciel et la notification au personnel technique formé. Les mots de passe sont entreposés à l’aide d’un système numérique, qui protège ceux-ci contre l’accès par des utilisateurs non autorisés. De plus, notre centre de données est situé en Ontario et n’est accessible qu’à la haute direction de lignesanté.ca.

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites Web qui vous sont fournis uniquement à titre de commodité. Veuillez noter que d’autres sites Web tiers peuvent avoir des pratiques de confidentialité différentes des nôtres, et nous n’avons aucune responsabilité à l’égard des pratiques de confidentialité de ces sites Web tiers.

Comment demander des renseignements

Bien que nous encouragions les utilisateurs HealthChat.ca à partager des idées et à collaborer librement, HealthChat.ca n’est pas conçu comme un espace pour le partage de commentaires négatifs ou de renseignements personnels. Si vous avez des préoccupations au sujet de certains contenus que d’autres utilisateurs ont ajoutés à votre groupe, veuillez immédiatement communiquer avec votre administrateur de groupe et demander que les informations soient examinées. Si un administrateur de groupe n’est pas certain des lignes directrices sur la protection de la vie privée, il peut communiquer avec l’équipe HealthChat.ca pour obtenir de l’aide à info@HealthChat.ca.

Modification de la présente politique

Notre politique sur la protection de la vie privée peut changer à tout moment et sans préavis. Nous ne réduirons pas vos droits en vertu de cette politique sur la protection de la vie privée sans votre consentement explicite. Nous afficherons toute modification de la Politique sur la protection de la vie privée sur cette page et, si les modifications sont importantes, nous vous enverrons un courriel et vous fournirons un avis sur la FAQ de HealthChat.ca.